Kontakt og hjælp

Skriv til os, vi hjælper dig

Hurtigst når du os på mail eller WhatsApp. Vi svarer fra mandag til fredag mellem 9:00 og 17:00 rumænsk tid.

E-mail

contact@inklabs.ro

Det er den bedste vej til ordrer og returneringer.

Telefon og WhatsApp

+40 793 173 700

Vi er tilgængelige mandag til fredag, 9:00 til 17:00.

Skriv til os på WhatsApp

Kontaktformular

Skriv til os direkte her, så du ikke behøver at åbne din mail.

Gå til formularen

Hjælp til en ordre

Så vi kan hjælpe dig allerede med den første besked

  • Skriv dit ordrenummer, som du finder i bekræftelsesmailen og på din InkLabs-konto.
  • Når din pakke er afsendt, får du en mail med dens sporingsnummer.
  • Vi kan annullere en ordre, så længe den ikke er behandlet eller afsendt.

Levering

Levering til Danmark

Leveringspris69,90 kr
Gratis levering fra150,00 kr
Forventet leveringstid6-7 hverdage

Alle priser er inklusive moms. Den præcise pris vises i kassen, før du betaler.

Returnering og refusion

Sådan returnerer du en ordre

Kort fortalt, som det står i vores returpolitik. Hele teksten finder du herunder.

  1. 01

    Du har 30 dage

    Du kan træde tilbage fra din ordre inden for 30 kalenderdage efter, at du har modtaget varerne, uden at oplyse en grund.

  2. 02

    Giv os besked

    Skriv til os på contact@inklabs.ro, brug fortrydelsesformularen fra den rumænske nødforordning OUG 34/2014, eller afgiv en anden tydelig erklæring. Du kan også skrive til os med post på adressen herunder.

  3. 03

    Send varerne tilbage

    Du sender dem tilbage senest 30 dage efter, at du har givet os besked. De direkte omkostninger ved returneringen betaler du selv.

  4. 04

    Få pengene tilbage

    Vi refunderer senest 14 kalenderdage efter, at vi har hørt fra dig, med samme betalingsmetode. Ved efterkrav kommer pengene via bankoverførsel. Vi kan vente, til vi har modtaget varerne, eller til vi har dokumentation for, at du har sendt dem.

Hvad returnerede varer skal opfylde

  • Send varerne tilbage med den originale etiket og alt tilbehør, du har modtaget.
  • Varerne må ikke være brugt eller beskadiget, emballagen skal være intakt, og de skal være forseglede, hvor det er relevant.
  • Hvis du fik en gave sammen med varen, sender du også den tilbage.

Det kan ikke returneres

  • Varer, der er tilpasset efter dine specifikationer.
  • Forseglede varer, som af hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, når forseglingen er brudt.
  • Varer, der hurtigt kan blive dårlige eller udløbe, og varer, der efter levering er blandet uadskilleligt med andre ting.

www.inklabs.ro sælger hovedsageligt produkter, der er personaliseret efter kundens specifikationer, og som er omfattet af undtagelserne fra fortrydelsesretten i artikel 16 i den rumænske bekendtgørelse GEO 34/2014 om aftaler om fjernsalg og aftaler indgået uden for fast forretningssted.

Betingelser som returnerede produkter skal opfylde

De købte produkter skal samlet opfylde følgende betingelser:

  • Have den originale etiket
  • Være ledsaget af alt tilhørende tilbehør
  • Være uden brugsspor, skader eller slitage
  • Have ubeskadiget emballage
  • Være forseglede, hvor det er relevant

THE AXN SRL forbeholder sig retten til at afvise en returnering, hvis de returnerede produkter ikke opfylder ovenstående betingelser.

Hvis det returnerede produkt var ledsaget af en gave, skal gaven også returneres.

Fortrydelsesret

Kunden har en periode på 30 kalenderdage til at fortryde en fjernsalgsaftale uden at skulle begrunde beslutningen og uden at afholde andre omkostninger end dem, der er forbundet med returneringen af produktet.

Fortrydelsesperiode

Fortrydelsesperioden udløber inden for 30 kalenderdage fra:

  • Den dag hvor kunden eller en af kunden udpeget tredjepart fysisk modtager produkterne (købsaftaler)
  • Den dag hvor kunden fysisk modtager det sidste produkt ved ordrer med separat levering
  • Den dag hvor kunden fysisk modtager det sidste parti eller den sidste del ved flere leveringer

Udøvelse af fortrydelsesretten

Inden fortrydelsesperiodens udløb informerer kunden sælgeren via én af følgende metoder:

  • Udfyldelse og indsendelse af en elektronisk anmodning til: contact@inklabs.ro
  • Brug af standardfortrydelsesformularen i GEO 34/2014
  • Enhver anden utvetydig erklæring om beslutningen om at fortryde aftalen

Meddelelsen sendes via e-mail til contact@inklabs.ro eller med post til: THE AXN SRL, Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukarest, Rumænien.

Tilbagebetalingsfrist

THE AXN SRL tilbagebetaler de modtagne beløb uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 kalenderdage fra datoen for underretningen om fortrydelsesbeslutningen. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som kunden har anvendt, medmindre kundens metode (f.eks. efterkrav) ikke sikrer en sikker tilbagebetaling — i så fald accepterer kunden tilbagebetaling via bankoverførsel.

Sælgeren kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil produkterne er modtaget, eller indtil der er modtaget dokumentation for afsendelse, alt efter hvad der indtræffer først.

Kundens forpligtelser ved fortrydelse

Kunden returnerer produkterne uden unødig forsinkelse og senest inden for 30 dage efter meddelelsen om fortrydelsesbeslutningen. Kunden afholder de direkte omkostninger ved returnering af produkterne, medmindre sælgeren udtrykkeligt accepterer at afholde disse omkostninger.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Kunden kan ikke udøve fortrydelsesretten, når aftalen vedrører:

  • Levering af produkter, der hurtigt kan blive forringede eller udløbe
  • Levering af forseglede produkter, som af hygiejniske årsager ikke kan returneres, og som er blevet åbnet
  • Levering af produkter, der efter levering er uadskilleligt blandet med andre varer
  • Personaliserede produkter fremstillet efter kundens specifikationer

Leveringsomkostninger og leveringstider

Alle priser er inkl. moms. De nøjagtige omkostninger vises ved kassen, inden betalingen gennemføres.

Land Leveringsomkostning Gratis levering fra Estimeret tid (hverdage)
🇷🇴 Rumænien19,90 lei119,00 lei1 dag
🇭🇺 Ungarn1.890 Ft12.000 Ft2 dage
🇧🇬 Bulgarien9,00 BGN60,00 BGN2 dage
🇸🇰 Slovakiet€5,90€30,002 dage
🇨🇿 Tjekkiet169,00 Kč700,00 Kč2 dage
🇵🇱 Polen19,90 zł150,00 zł2–3 dage
🇬🇷 Grækenland€5,90€30,003 dage
🇩🇪 Tyskland€6,90€30,003–4 dage
🇸🇮 Slovenien€5,90€30,004 dage
🇭🇷 Kroatien€7,90€30,004 dage
🇦🇹 Østrig€9,90€30,004 dage
🇮🇹 Italien€7,90€30,005 dage
🇫🇷 Frankrig€10,90€30,005 dage
🇧🇪 Belgien€12,90€30,005 dage
🇪🇸 Spanien€8,90€30,005 dage
🇱🇻 Letland€7,90€30,005 dage
🇵🇹 Portugal€8,90€30,005–6 dage
🇱🇹 Litauen€6,90€30,005–6 dage
🇪🇪 Estland€9,90€30,005–6 dage
🇳🇱 Holland€11,90€30,006–7 dage
🇩🇰 Danmark69,90 kr DKK150,00 kr DKK6–7 dage
🇸🇪 Sverige99,90 kr SEK150,00 kr SEK6–7 dage
🇫🇮 Finland€13,90€30,006–7 dage
🇮🇪 Irland€11,90€30,008–9 dage
🇲🇹 Malta€13,90€30,008–9 dage
🇱🇺 Luxembourg€9,90€30,0010–11 dage
🇺🇸 USA$12.99$69.005 dage

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om returnering eller levering, kan du kontakte os på:

THE AXN SRL
Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukarest, Rumænien
E-mail: contact@inklabs.ro
Telefon: +40 793 173 700
CVR-nummer: 51514286
Handelsregisternummer: J2025021460006

Beskadiget eller forkert vare

Hvis der er noget galt med din pakke

Tag billederTag et billede af varen og et af emballagen, før du smider noget af pakken ud.
Skriv til osSend billederne til contact@inklabs.ro sammen med dit ordrenummer og et par ord om, hvad der skete.
Vi løser detVi tjekker sagen og foreslår en løsning: Vi sender dig den rigtige vare, eller vi refunderer dig for den.

Spørgsmål

Det spørger I os oftest om

Når den er afsendt, mailer vi dig sporingsnummeret. Har du ikke fået det, så tjek din spammappe eller skriv til os med dit ordrenummer.
Ja, så længe den ikke er behandlet eller afsendt. Skriv til os så hurtigt som muligt, og oplys dit ordrenummer.
Nej, et påsat motiv regnes for en brugt vare. Ved returnering modtager vi ubrugte varer med intakt emballage.
De direkte omkostninger ved returneringen betaler du selv, medmindre vi har aftalt at dække dem.
Højst 14 kalenderdage fra det tidspunkt, hvor du giver os besked om, at du træder tilbage. Vi kan vente, til vi har modtaget varerne eller dokumentation for afsendelsen.

Formular

Send os en besked

Virksomhedsoplysninger

  • Operatør: THE AXN SRL
  • Adresse: Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România
  • Skatte-ID: 51514286 · Handelsregisternr.: J2025021460006